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厅住房改革与公积金监管处赴湖州市住房公积金

时间:2019-08-30 02:58 来源:未知 编辑:admin

核心提示

公积金智能客服系统上线智能语音回访功能,对每笔公积金业务自动发起服务满意度电话回访,实现公积金服务满意度业务回访100%覆盖。同时将客户评价信息自动记录并通过系统反馈,...

  公积金智能客服系统上线智能语音回访功能,对每笔公积金业务自动发起服务满意度电话回访,实现公积金服务满意度业务回访100%覆盖。同时将客户评价信息自动记录并通过系统反馈,专人后续跟踪处理,进一步提高客户满意度和服务体验。

  二是为客户精准画像。系统运用大数据手段,进行数据的深度挖掘。语音回访信息为公积金客户精准画像,深度挖掘群众对公积金诉求的变化规律,实现公积金服务与群众反映的热点问题聚焦分析及预警,为公积金政策评估和民意收集提供科学的工具和抓手,为科学决策提供依据。

  三是提高工作效能。公积金智能客服系统将替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访劳动,有效缓解人工坐席话务压力,节省出人力,投入到知识库更新、电话测试及后续跟踪反馈等工作,进一步提高公积金服务效能。

  四是探索智能公积金。湖州公积金将陆续上线公积金无人网点、智慧终端、数据管理驾驶舱等其他业务,持续探索推进智能公积金建设,不断打造智能公积金,提高公积金管理服务能力。

  指出湖州市住房公积金管理中心主动适应公积金改革发展新常态,以“人民为中心”的理念谋划各项工作,亮点多,特别是一直坚持“党建+业务”、“党建+服务”和“党建+队伍建设”的模式,值得推广学习;

  下一步要持续深化湖州中心智能公积金建设,结合“最多跑一次”改革、“三服务”活动,提升各项工作的融合度,打造便民服务新模式,适应新时代新要求;

  要总结经验做法,推动湖州公积金各项工作走在全省、全国前列,为全省公积金创新发展提供借鉴。(

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